Equipe supervision et opération pour le projet Smart Grid STEG

Mission

Assurer un support technique aux équipes projet
veiller à la disponibilité et l'évolution des infrastructures

Activités principales

• Assurer le support niveau 1 & 2 et le conseil auprès des utilisateurs pour la plateforme de test
  Forme et sensibilise les utilisateurs aux réseaux
• Assurer la gestion des incidents/tickets en respect de contrat SLA et assure un avancement périodique dans les tickets
• Veiller à la satisfaction des clients et être attentif à l’amélioration de cette satisfaction (analyse / action par rapport aux formulaires associés)
• Assurer la traçabilité des changements sur la plateforme à travers le bon niveau de détail dans les tickets
• Assurer l’inventaire physique du parc du pôle
  Assure l’installation, la configuration et l’administration des plates-formes de test
  Met en place et déploie les plates-formes nécessaires pour les besoins projet
• Élaborer et communiquer le reporting (incident, investigations, avancement de projet, …etc)
• Assurer la veille technologique permanente
  Capitalise la connaissance de l’équipe infra en la documentant

Périmètre de reponsabilité et autorité

• Assurer le support helpdesk
• Assurer l’administration des équipements réseau
• Assurer le maintien à niveau des réseaux
• Assurer le suivi des incidents et veille à la
• Maintenance et qualité de service du réseau
• Veiller à la disponibilité des plates-formes
• Assurer l’inventaire parc infrastructure
• Veiller au respect des procédures SST

Compétences relationnelles et comportementales

• Communication : Savoir transmettre une information, oralement et par écrit, avec clarté et efficacité.
•  Fonctionnement interculturel : Maîtrise des codes et intégration dans des environnements multiculturels.
• Relation de personne à personne : Capacité à instaurer la confiance avec tout interlocuteur.
• Travail collaboratif : Contribution active aux travaux d’équipe et à la transversalité entre services ou partenaires.

Compétences techniques spécifiques à la R&D

• Architecture produit/système/métier : Conception et validation de solutions techniques réutilisables et évolutives.
• Méthodes liées au métier : Maîtrise et mise en œuvre des méthodes propres au domaine (logiciel, matériel, mécanique, radio, etc.).
• Outils R&D : Utilisation optimale des outils spécifiques à la recherche et développement.
• Sécurité : Application des exigences de sécurité aux projets et produits.

Compétences techniques spécifiques R&D experts
Connaissance du métier : Maîtrise technique et scientifique adaptée aux activités confiées.

Compétences techniques transverses

•  Assistance et conseil : Analyse des demandes et apport de solutions adaptées.
•  Langue : Anglais : Communication orale et écrite en anglais.
• Langue supplémentaire : Maîtrise d’une langue étrangère selon la zone d’activité.
•  Logiciels métier : Usage des outils comme SAP, CRM, tests.
•  Technologies métier : Maîtrise de l’électronique, radio (CPL, 3G, NPC…) et autres technologies liées au poste.

Sagemcom est une entreprise handi-accueillante.

Un cadre de travail stimulant dans une entreprise internationale et engagée

Des perspectives d’évolution et de formation régulière

Un management de proximité et une grande autonomie dans les missions